# AppSheet helpdesk bouwen zonder code in Google Workspace

AppSheet is de no-code platform van Google dat is geintegreerd in Google Workspace. Zonder een regel code te schrijven bouw je een volledig functionele helpdesk-app die tickets beheert, prioriteert en toewijst, allemaal met Google Sheets als database.

## AppSheet als helpdesk oplossing

| Voordeel | Toelichting |
|---|---|
| Geen extra licenties nodig | AppSheet Core is inbegrepen bij Business Standard en hoger |
| Google Sheets als database | Vertrouwde omgeving, eenvoudig te exporteren |
| Integratie met Gmail en Chat | Automatische notificaties via Workspace |
| Mobiele app automatisch | AppSheet genereert een iOS en Android app |
| Aanpasbaar | Volledig aanpasbaar aan jouw werkproces |

## Stap 1: Google Sheet aanmaken als database

Maak een Google Sheet aan met de volgende kolommen:

```
Ticket ID | Datum | Aanvrager | Categorie | Omschrijving | Prioriteit | Status | Toegewezen aan | Oplossing | Gesloten op
```

Vul een paar voorbeeldrijen in zodat AppSheet de structuur begrijpt.

## Stap 2: AppSheet-app aanmaken

```
Google Sheets > Extensies > AppSheet > App aanmaken
```

AppSheet opent automatisch en herkent de kolommen van je Sheet.

## Stap 3: De app configureren

**Weergave aanpassen:**

In AppSheet > Views maak je drie views:
1. Lijst van open tickets (gefilterd op Status != Gesloten)
2. Detailweergave van een ticket
3. Formulier voor nieuw ticket

**Prioriteiten instellen:**

```
AppSheet > Data > Kolom "Prioriteit"
Type: Enum
Waarden: Laag, Normaal, Hoog, Kritiek
```

**Kleurcodering op basis van prioriteit:**

```
AppSheet > Views > [Lijstweergave] > Color
Regel: IF(Prioriteit = "Kritiek", "#EA4335", IF(Prioriteit = "Hoog", "#FBBC05", "#34A853"))
```

## Stap 4: Automatisering instellen

**Automatische bevestiging naar aanvrager:**

```
AppSheet > Automations > Nieuwe automation
Trigger: Wanneer rij wordt toegevoegd
Actie: E-mail versturen naar [Aanvrager]
Onderwerp: Uw ticket {{Ticket ID}} is ontvangen
```

**Notificatie bij toewijzing:**

```
Trigger: Wanneer "Toegewezen aan" wijzigt
Actie: E-mail versturen naar {{Toegewezen aan}}
Bericht: Ticket {{Ticket ID}} is aan u toegewezen
```

**Google Chat-notificatie:**

```
Actie: Bericht sturen naar Chat-ruimte
Webhook URL: [Google Chat Webhook URL]
Bericht: Nieuw ticket: {{Omschrijving}} | Prioriteit: {{Prioriteit}}
```

## Stap 5: Publiceren en delen

```
AppSheet > Manage > Sharing
Voeg medewerkers toe via e-mailadres of Google Group
```

Medewerkers ontvangen een e-mail met een link naar de app. Op mobiel kunnen ze de app installeren via de AppSheet-app in de Play Store of App Store.

## Veelgestelde vragen

**Is AppSheet Core gratis voor alle Workspace-gebruikers?**
AppSheet Core is inbegrepen bij Workspace Business Standard, Business Plus, Enterprise en Education Plus. Voor Business Starter is AppSheet Core niet inbegrepen.

**Hoe koppel ik AppSheet aan meerdere Google Sheets?**
Je kunt meerdere tabellen toevoegen aan een AppSheet-app via het Data-gedeelte. Elke Sheet of tab wordt een aparte tabel in de app.

**Kan ik SLA-timers instellen in AppSheet?**
Ja. Voeg een kolom "Deadline" toe die automatisch wordt berekend op basis van de aanmaakdatum en prioriteit. Met een automation stuur je een waarschuwing als de deadline nadert.

**Hoe export ik ticketrapporten?**
Alle ticketdata staat in de Google Sheet, die je direct kunt exporteren als CSV of Excel. Je kunt ook AppSheet-rapporten genereren via de rapportage-functie.

**Werkt AppSheet ook offline?**
Ja, AppSheet apps werken offline. Wijzigingen worden gesynchroniseerd zodra er weer verbinding is.

**Kan ik bestanden of screenshots toevoegen aan een ticket?**
Ja. Voeg een kolom van het type "Image" of "File" toe. Medewerkers kunnen dan foto's of bijlagen uploaden bij een ticket, die worden opgeslagen in Google Drive.

**Hoe integreer ik AppSheet met Google Forms voor het aanmaken van tickets?**
Stel een Google Form in met dezelfde velden als de helpdesk-Sheet. Formulierresultaten worden automatisch toegevoegd aan de Sheet en dus zichtbaar in de AppSheet-app.

**Kan ik de AppSheet helpdesk ook openstellen voor externe klanten?**
Ja, via het delen met externe gebruikers. Je kunt een apart portaal aanmaken voor klanten met beperktere rechten (alleen eigen tickets zien en aanmaken).

## Conclusie

Een AppSheet helpdesk is snel gebouwd, volledig geintegreerd met Google Workspace en kost geen extra licenties voor Business Standard en hoger. Total Workspace helpt Nederlandse bedrijven bij het bouwen van maatwerk AppSheet-apps.