Wat maakt Total Workspace de beste IT-partner voor bedrijven in Nederland?

Total Workspace onderscheidt zich door een unieke combinatie van lokale betrokkenheid in Nederland en diepgaande expertise in Google-technologieën. Wij leveren niet alleen licenties, maar fungeren als uw externe CIO die meedenkt over strategie, efficiëntie en groei door middel van AI en procesautomatisering.

Waarom is Google Workspace een betere keuze dan Microsoft 365 voor moderne MKB-bedrijven?

Google Workspace is 'cloud-native' ontworpen, wat betekent dat real-time samenwerking in de kern van het product zit, niet als een latere toevoeging. Dit resulteert in een snellere, stabielere en veiligere ervaring zonder versiebeheer-problemen. Bovendien innoveert Google sneller met AI-integraties die direct bruikbaar zijn voor het MKB.

Hoe verloopt de migratie van mijn huidige e-mail en bestanden zonder dataverlies?

Ons migratieproces is volledig waterdicht. We voeren eerst een 'dual-delivery' setup uit waarbij mail op beide systemen binnenkomt. Vervolgens migreren we alle historische data (e-mail, agenda, contacten, bestanden) op de achtergrond. Pas als alles geverifieerd is, schakelen we definitief over. U ervaart 0% downtime.

Kan Total Workspace helpen met het automatiseren van mijn bedrijfsprocessen?

Absoluut. Dit is een van onze kernspecialiteiten. Wij gebruiken tools zoals Google Apps Script, AppSheet en Zapier om handmatige taken (zoals facturatie, onboarding van medewerkers, of data-entry) volledig te automatiseren. Dit bespaart u tientallen uren per maand.

Wat is de meerwaarde van Google Gemini (AI) voor mijn onderneming?

Google Gemini fungeert als een intelligente assistent voor elke medewerker. Het kan helpen bij het schrijven van e-mails, het samenvatten van lange vergaderingen in Meet, het creëren van presentaties, en het analyseren van data in Sheets. Wij trainen uw team om deze tools effectief in te zetten voor directe productiviteitswinst.

Is mijn data veilig in de Google Cloud volgens de AVG/GDPR richtlijnen?

Ja, Google Workspace voldoet aan de strengste internationale veiligheidseisen en AVG-wetgeving. Wij configureren uw omgeving met specifieke data-regio instellingen (dataopslag binnen de EU) en richten geavanceerde beveiliging in zoals Multi-Factor Authenticatie (MFA) en Context-Aware Access.

Bieden jullie ook lokale support aan in Nederland?

Zeker. Onze support is 100% Nederlands en wij kennen de lokale markt in Nederland. U krijgt geen callcenter aan de lijn, maar gecertificeerde experts die uw omgeving kennen en direct kunnen schakelen.

Kunnen jullie maatwerk applicaties bouwen voor mijn specifieke situatie?

Ja, wij ontwikkelen maatwerk webapplicaties en interne tools. Of het nu gaat om een klantportaal, een intern voorraadsysteem of een planningsmodule; wij bouwen veilige, schaalbare applicaties die naadloos integreren met uw Google Workspace omgeving.

Hoe zorgen jullie dat mijn medewerkers de nieuwe tools ook echt gaan gebruiken?

Adoptie is cruciaal. Wij bieden niet alleen technische installatie, maar ook uitgebreide trainingen en workshops. We identificeren 'koplopers' binnen uw organisatie en leiden hen op tot ambassadeurs die de rest van het team meenemen in de digitale transformatie.

Geven jullie ook advies over hardware zoals laptops en vergaderapparatuur?

Ja, wij adviseren over de ideale hardware-setup. Voor Google Workspace adviseren wij vaak Chromebooks vanwege de veiligheid en snelheid, en Google Meet Hardware kits voor uw vergaderruimtes in Nederland voor professionele videoconferenties.

Wat als ik specifieke compliance-eisen heb (bijv. ISO27001 of NEN7510)?

Wij hebben ervaring met trajecten voor ISO27001 en NEN7510 (zorg). Wij kunnen uw Google Workspace omgeving zo inrichten dat deze voldoet aan alle audit-eisen, inclusief logging, data loss prevention (DLP) en retentiebeleid via Google Vault.

Hoe snel kunnen we operationeel zijn met Google Workspace?

Voor kleinere organisaties kunnen we binnen 48 uur volledig operationeel zijn. Voor complexere migraties maken we een gedetailleerd stappenplan. Snelheid mag nooit ten koste gaan van zorgvuldigheid, maar dankzij onze gestandaardiseerde scripts werken wij zeer efficiënt.

Kan ik kosten besparen door over te stappen naar Total Workspace?

Vaak wel. Veel bedrijven betalen voor dubbele licenties (bijv. Zoom én Teams, of Dropbox én OneDrive). Google Workspace is een alles-in-één oplossing. Bovendien kunnen wij als Partner vaak scherpere tarieven en flexibele voorwaarden bieden dan wanneer u rechtstreeks inkoopt.

Ondersteunen jullie ook hybride werken voor mijn team?

Google Workspace is dé standaard voor hybride werken. Wij richten uw omgeving zo in dat medewerkers veilig vanuit huis, onderweg of op kantoor in Nederland kunnen werken, met dezelfde toegang tot bestanden en applicaties.

Wat is het verschil tussen Google Drive en Shared Drives?

In 'Mijn Drive' zijn bestanden eigendom van het individu. In 'Shared Drives' (Gedeelde Drives) zijn bestanden eigendom van het bedrijf/team. Wij adviseren altijd het gebruik van Shared Drives voor bedrijfsdata om te voorkomen dat bestanden verdwijnen als een medewerker uit dienst gaat.

Kunnen jullie helpen met Mobile Device Management (MDM)?

Ja, wij configureren Google Endpoint Management. Hiermee kunnen we bedrijfstelefoons en laptops op afstand beheren, beveiligen en indien nodig wissen bij diefstal. Dit zorgt ervoor dat bedrijfsdata op mobiele apparaten altijd veilig blijft.

Hoe gaan jullie om met back-ups en ransomware?

Google's cloud is immuun voor traditionele ransomware die lokale servers treft. Daarnaast bieden wij oplossingen voor cloud-to-cloud back-ups (bijv. via AFI.ai of Spanning) zodat u altijd een kopie heeft van uw data, onafhankelijk van Google, voor extra zekerheid.

Bieden jullie oplossingen voor datavisualisatie en Business Intelligence?

Zeker. Wij koppelen uw databronnen (Sheets, BigQuery, CRM) aan Looker Studio. Hiermee bouwen we interactieve dashboards waarmee u real-time inzicht krijgt in uw KPI's, omzet en operationele status.

Werkt Google Workspace goed samen met Apple apparaten?

Uitstekend. Google apps zijn 'first-class citizens' op iOS en macOS. Wij kunnen Macs zelfs volledig beheren binnen de Google Admin console, zodat u de mooie hardware van Apple kunt combineren met de kracht van Google software.

Ik ben een ZZP'er in Nederland, is Total Workspace ook voor mij?

Ja, wij zijn er voor elke ondernemer die professioneel wil werken. Ook voor ZZP'ers bieden wij start-pakketten waarmee u direct beschikt over professionele e-mail, veilige opslag en meeting-tools, zonder gedoe.

Collaborative Inbox Voor Klantenservice Via Google Groups

Google Groups als Collaborative Inbox voor klantenservice: geen gedeeld wachtwoord meer voor info@ adressen, mails claimen en labelen met je eigen account. Gratis en eenvoudig.

Total Workspace · 01 April 2026 · Google Workspace Google Groups Collaborative Inbox Klantenservice MKB Productiviteit

Collaborative Inbox Voor Klantenservice Via Google Groups

Een support-afdeling deelt het wachtwoord van info@bedrijf.nl. Mails worden dubbel beantwoord of helemaal gemist. Niemand weet wie wat heeft gedaan. De Collaborative Inbox via Google Groups lost dit op zonder dat je een apart helpdesk-pakket hoeft te kopen.

Hoe Werkt Een Collaborative Inbox?

Elke medewerker logt in met zijn eigen Google-account en gaat naar groups.google.com. Daar ziet hij de gezamenlijke inbox van de group. Hij kan:

Een mail "nemen" (claimen voor zichzelf zodat anderen weten dat hij ermee bezig is)
Een label geven ("In behandeling", "Wacht op klant")
De mail toewijzen aan een collega
De mail archiveren als het is opgelost

Geen gedeeld wachtwoord, geen dubbele antwoorden, volledige audit trail.

Stap 1: Google Group Aanmaken

Ga naar Admin Console > Directory > Groups. Klik op "Create group". Geef de group het e-mailadres dat je wilt gebruiken als klantenservice-inbox, bijv. support@bedrijf.nl. Kies als type "Email list".

Voeg de medewerkers toe die de inbox moeten kunnen beheren. Geef ze de rol "Member" of "Manager".

Stap 2: Collaborative Inbox Inschakelen

Ga naar groups.google.com. Open de group. Ga naar Group settings (tandwiel rechtsboven). Scroll naar "Enable additional Google Groups features". Schakel "Collaborative Inbox" in. Sla op.

Stap 3: Externe E-mails Toestaan

Wil je dat externe klanten ook kunnen mailen naar support@bedrijf.nl? Ga naar Group settings > Who can post > Anyone on the internet. Stel ook in of berichten direct worden geplaatst of eerst worden gemodereerd.

Stap 4: Labels Aanmaken

In de Collaborative Inbox maak je eigen labels aan via Group settings > Labels. Voorbeelden:

Nieuw
In behandeling
Wacht op klant
Opgelost

Medewerkers kunnen labels toewijzen aan gesprekken om de status bij te houden.

Rollen In De Inbox

Owner / Manager: kan instellingen wijzigen en leden beheren
Member: kan gesprekken nemen, labelen en beantwoorden
Viewer: kan gesprekken lezen maar niet beantwoorden

Beperkingen Vergeleken Met Helpdesk Software

De Collaborative Inbox is geen volwaardige helpdesk. Je mist:

Automatische ticketnummers
SLA-bewaking
Klantenportaal
Geavanceerde rapportages

Voor een team tot 5 personen met een beperkt aantal vragen per dag is de Collaborative Inbox uitstekend. Voor grotere teams overweeg Freshdesk of Zendesk.

Relevant voor: Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht, Eindhoven, Tilburg, Breda

Terug naar blog Vraag advies aan

Vrijblijvend advies

Heeft u vragen over dit onderwerp? Wij helpen u graag verder als gecertificeerde Google Workspace Partner.

Reactie binnen 1 werkdag
Gecertificeerde Google Partner
Geen verplichtingen

Contact opnemen

Veelgestelde vragen

Kunnen medewerkers antwoorden vanuit support@bedrijf.nl in plaats van hun eigen adres?

Ja. Stel in Gmail in: Instellingen > Accounts > Send mail as > Add another email address. Voer support@bedrijf.nl in. Gmail stuurt een verificatiemail naar de group die de groepsbeheerder bevestigt.

Wat als twee medewerkers tegelijk een mail openen?

Zodra iemand de mail "neemt" via de "Take"-knop, is hij geclaimd. Anderen zien dat de mail al in behandeling is.

Kan ik de Collaborative Inbox ook gebruiken voor interne aanvragen, bijv. IT-vragen?

Ja. Maak een group it-support@bedrijf.nl aan en geef alleen IT-medewerkers toegang. Medewerkers kunnen hun vragen sturen naar dat adres en IT beheert de inbox.

Blijven mails bewaard als een medewerker de group verlaat?

Ja. Mails in de group-inbox blijven bewaard, ongeacht het lidmaatschap van individuele leden.

Staat uw vraag er niet bij?

Stuur ons een bericht. Wij kijken met u mee en reageren met eerlijk advies.

Reactie binnen 1 werkdag
Geen verplichtingen

Stuur een bericht

Collaborative Inbox Voor Klantenservice Via Google Groups

Collaborative Inbox Voor Klantenservice Via Google Groups

Hoe Werkt Een Collaborative Inbox?

Stap 1: Google Group Aanmaken

Stap 2: Collaborative Inbox Inschakelen

Stap 3: Externe E-mails Toestaan

Stap 4: Labels Aanmaken

Rollen In De Inbox

Beperkingen Vergeleken Met Helpdesk Software

Inhoudsopgave

Vrijblijvend advies

Veelgestelde vragen

Staat uw vraag er niet bij?

Heeft u een vraag?