Algemene voorwaarden

Contactgegevens

Organisatie

Total Workspace, een handelsnaam van Cloud Captains

Adres

Anna van Hannoverstraat 4, 2595 BJ Den Haag

KvK-nummer

71267875

E-mail

info@totalworkspace.nl

Telefoon

+31 71 799 3116

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte van Total Workspace en elke Overeenkomst. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2. Offertes

Alle offertes van Total Workspace zijn vrijblijvend en 1 maand geldig. De Klant staat in voor de juistheid van de verstrekte gegevens.

3. Tarieven en financiële bepalingen

Prijzen zijn in euro’s, exclusief btw. Betaling geschiedt via automatische incasso of binnen 14 dagen per factuur. Total Workspace mag tarieven jaarlijks indexeren (CBS-prijsindex) en periodieke tarieven aanpassen met een termijn van 3 maanden.

4. Overdracht

Het gebruiksrecht op software en het eigendom van goederen, zoals geleverde hardware, gaan pas over na volledige betaling. Het risico gaat over op het moment van levering.

5. Klachten

Klachten moeten binnen 30 dagen na levering schriftelijk worden gemeld. Zonder melding vervalt de aanspraak op herstel van fouten.

6. Duur en beëindiging

Overeenkomsten worden aangegaan voor onbepaalde tijd of stilzwijgend verlengd met 1 jaar, tenzij 3 maanden vooraf opgezegd. De opzegtermijn bij onbepaalde tijd is 6 maanden.

7. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de overeenkomst (maximaal 1 jaar) met een maximum van €250.000 voor directe schade. Voor letselschade geldt een maximum van €1.250.000. Indirecte schade is uitgesloten.

8. Overmacht

Er is geen verplichting tot nakoming bij overmacht, onder andere bij storingen bij leveranciers, internetuitval en pandemieën. Bij overmacht langer dan 90 dagen mag de overeenkomst worden ontbonden.

9. Intellectueel eigendom

Alle rechten blijven bij Total Workspace. De Klant krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht. De Klant mag geen wijzigingen aanbrengen zonder toestemming.

10. Acceptatie

Software, zoals automatiseringen, scripts en applicaties, wordt geacht geaccepteerd te zijn bij ingebruikname of na een overeengekomen acceptatieprocedure. Kleine fouten die het gebruik niet in de weg staan, zijn geen reden voor weigering.

11. Garanties

Total Workspace spant zich in om fouten binnen redelijke termijn te herstellen, mits tijdig gemeld. Er is geen garantie dat software foutloos of zonder onderbreking werkt.

12. Software van derden

Bij software van derden, zoals Google Workspace en andere licenties die Total Workspace levert of beheert, gelden de voorwaarden van die derde partij. Total Workspace is niet verantwoordelijk voor het functioneren van software van derden.

13. Gegevensuitwisseling

De Klant garandeert dat aangeleverde data rechtmatig is en gebruikt mag worden door Total Workspace voor de uitvoering van de overeenkomst.

14. Cursussen en training

Inschrijving is bindend. Annuleren kan kosteloos tot 2 weken vooraf. Het materiaal is auteursrechtelijk beschermd.

15. Opschorting en verrekening

Total Workspace mag de dienstverlening opschorten bij wanbetaling. De Klant mag geen betalingen opschorten of verrekenen.

16. Software

Gebruik is alleen voor de eigen organisatie. Total Workspace verzorgt, indien overeengekomen, onderhoud en updates. De Klant moet daaraan medewerking verlenen.

17. SLA en back-ups

SLA-afspraken gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen. De Klant is zelf verantwoordelijk voor back-ups, tenzij anders afgesproken.

18. Termijnen

Leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk als fatale termijn overeengekomen.

19. Geheimhouding

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie.

20. Relatiebeding

Het is de Klant verboden personeel van Total Workspace over te nemen tijdens en tot 1 jaar na de overeenkomst, op straffe van een boete van €10.000 plus een dagboete.

21. Toepasselijk recht

Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden eerst via mediation (SGOA) en daarna via arbitrage of de rechter beslecht.

22. Definities (AVG)

Definities zijn conform de AVG (GDPR). De Klant is Verwerkingsverantwoordelijke, Total Workspace is Verwerker.

23. Algemeen (AVG)

Total Workspace verwerkt persoonsgegevens alleen in opdracht van de Klant en heeft geen zeggenschap over de data.

24. Beveiligingsmaatregelen

Total Workspace neemt passende technische en organisatorische maatregelen conform artikel 32 AVG. De Klant wordt geïnformeerd over verzoeken van toezichthouders.

25. Datalekken

Total Workspace meldt datalekken zonder onredelijke vertraging aan de Klant. De Klant is verantwoordelijk voor melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens.

26. Derden en subverwerkers

Total Workspace mag subverwerkers inschakelen en informeert de Klant hierover. Dezelfde verplichtingen worden opgelegd aan de subverwerker.

27. Geheimhouding (AVG)

Er geldt een specifieke geheimhoudingsplicht voor persoonsgegevens, tenzij een wettelijke verplichting tot openbaarmaking bestaat.

28. Verwerking buiten de EER

Doorgifte buiten de EER mag alleen met passende waarborgen of met toestemming van de Klant.

29. Aansprakelijkheid (AVG)

Aansprakelijkheid voor schade door gegevensverwerking is beperkt tot directe schade zoals overeengekomen in de overeenkomst. Boetes van toezichthouders kunnen niet worden verhaald op Total Workspace.

30. Verplichtingen bij beëindiging

Na beëindiging zal Total Workspace op verzoek data retourneren of vernietigen. De geheimhouding blijft van kracht.