Google Workspace account beveiligen na een hack of datalek
Stap-voor-stap handleiding voor Google Workspace beheerders: wat te doen bij een gehackt account, van onmiddellijke maatregelen...
AppSheet is de no-code platform van Google dat is geintegreerd in Google Workspace. Zonder een regel code te schrijven bouw je een volledig functionele helpdesk-app die tickets beheert, prioriteert en toewijst, allemaal met Google Sheets als database.
AppSheet als helpdesk oplossing
| Voordeel | Toelichting |
|---|---|
| Geen extra licenties nodig | AppSheet Core is inbegrepen bij Business Standard en hoger |
| Google Sheets als database | Vertrouwde omgeving, eenvoudig te exporteren |
| Integratie met Gmail en Chat | Automatische notificaties via Workspace |
| Mobiele app automatisch | AppSheet genereert een iOS en Android app |
| Aanpasbaar | Volledig aanpasbaar aan jouw werkproces |
Stap 1: Google Sheet aanmaken als database
Maak een Google Sheet aan met de volgende kolommen:
Ticket ID | Datum | Aanvrager | Categorie | Omschrijving | Prioriteit | Status | Toegewezen aan | Oplossing | Gesloten opVul een paar voorbeeldrijen in zodat AppSheet de structuur begrijpt.
Stap 2: AppSheet-app aanmaken
Google Sheets > Extensies > AppSheet > App aanmakenAppSheet opent automatisch en herkent de kolommen van je Sheet.
Stap 3: De app configureren
Weergave aanpassen:
In AppSheet > Views maak je drie views:
- Lijst van open tickets (gefilterd op Status != Gesloten)
- Detailweergave van een ticket
- Formulier voor nieuw ticket
Prioriteiten instellen:
AppSheet > Data > Kolom "Prioriteit"
Type: Enum
Waarden: Laag, Normaal, Hoog, KritiekKleurcodering op basis van prioriteit:
AppSheet > Views > [Lijstweergave] > Color
Regel: IF(Prioriteit = "Kritiek", "#EA4335", IF(Prioriteit = "Hoog", "#FBBC05", "#34A853"))Stap 4: Automatisering instellen
Automatische bevestiging naar aanvrager:
AppSheet > Automations > Nieuwe automation
Trigger: Wanneer rij wordt toegevoegd
Actie: E-mail versturen naar [Aanvrager]
Onderwerp: Uw ticket {{Ticket ID}} is ontvangenNotificatie bij toewijzing:
Trigger: Wanneer "Toegewezen aan" wijzigt
Actie: E-mail versturen naar {{Toegewezen aan}}
Bericht: Ticket {{Ticket ID}} is aan u toegewezenGoogle Chat-notificatie:
Actie: Bericht sturen naar Chat-ruimte
Webhook URL: [Google Chat Webhook URL]
Bericht: Nieuw ticket: {{Omschrijving}} | Prioriteit: {{Prioriteit}}Stap 5: Publiceren en delen
AppSheet > Manage > Sharing
Voeg medewerkers toe via e-mailadres of Google GroupMedewerkers ontvangen een e-mail met een link naar de app. Op mobiel kunnen ze de app installeren via de AppSheet-app in de Play Store of App Store.