AppSheet helpdesk bouwen zonder code in Google Workspace
Bouw een interne helpdesk met AppSheet en Google Sheets zonder code. Tickets beheren, prioriteiten instellen, automatische notificaties en integratie met Gmail en Chat.
AppSheet is de no-code platform van Google dat is geintegreerd in Google Workspace. Zonder een regel code te schrijven bouw je een volledig functionele helpdesk-app die tickets beheert, prioriteert en toewijst, allemaal met Google Sheets als database.
AppSheet als helpdesk oplossing
| Voordeel | Toelichting |
|---|---|
| Geen extra licenties nodig | AppSheet Core is inbegrepen bij Business Standard en hoger |
| Google Sheets als database | Vertrouwde omgeving, eenvoudig te exporteren |
| Integratie met Gmail en Chat | Automatische notificaties via Workspace |
| Mobiele app automatisch | AppSheet genereert een iOS en Android app |
| Aanpasbaar | Volledig aanpasbaar aan jouw werkproces |
Stap 1: Google Sheet aanmaken als database
Maak een Google Sheet aan met de volgende kolommen:
Ticket ID | Datum | Aanvrager | Categorie | Omschrijving | Prioriteit | Status | Toegewezen aan | Oplossing | Gesloten opVul een paar voorbeeldrijen in zodat AppSheet de structuur begrijpt.
Stap 2: AppSheet-app aanmaken
Google Sheets > Extensies > AppSheet > App aanmakenAppSheet opent automatisch en herkent de kolommen van je Sheet.
Stap 3: De app configureren
Weergave aanpassen:
In AppSheet > Views maak je drie views:
- Lijst van open tickets (gefilterd op Status != Gesloten)
- Detailweergave van een ticket
- Formulier voor nieuw ticket
Prioriteiten instellen:
AppSheet > Data > Kolom "Prioriteit"
Type: Enum
Waarden: Laag, Normaal, Hoog, KritiekKleurcodering op basis van prioriteit:
AppSheet > Views > [Lijstweergave] > Color
Regel: IF(Prioriteit = "Kritiek", "#EA4335", IF(Prioriteit = "Hoog", "#FBBC05", "#34A853"))Stap 4: Automatisering instellen
Automatische bevestiging naar aanvrager:
AppSheet > Automations > Nieuwe automation
Trigger: Wanneer rij wordt toegevoegd
Actie: E-mail versturen naar [Aanvrager]
Onderwerp: Uw ticket {{Ticket ID}} is ontvangenNotificatie bij toewijzing:
Trigger: Wanneer "Toegewezen aan" wijzigt
Actie: E-mail versturen naar {{Toegewezen aan}}
Bericht: Ticket {{Ticket ID}} is aan u toegewezenGoogle Chat-notificatie:
Actie: Bericht sturen naar Chat-ruimte
Webhook URL: [Google Chat Webhook URL]
Bericht: Nieuw ticket: {{Omschrijving}} | Prioriteit: {{Prioriteit}}Stap 5: Publiceren en delen
AppSheet > Manage > Sharing
Voeg medewerkers toe via e-mailadres of Google GroupMedewerkers ontvangen een e-mail met een link naar de app. Op mobiel kunnen ze de app installeren via de AppSheet-app in de Play Store of App Store.