Helpdesk en servicedesk voor uw medewerkers

Uw medewerkers hebben één centraal meldpunt voor al hun IT-vragen en storingen. Onze helpdesk kent uw omgeving en schakelt direct, zonder dat de eigenaar er tussen hoeft te komen.

Stel een vraag of meld een storing

Wat wij bieden

Eén centraal meldpunt

Uw medewerkers melden vragen en storingen op één plek. Geen zoektocht naar de juiste persoon, maar direct een duidelijk aanspreekpunt.

Ticketsysteem

Meldingen komen binnen in een ticketsysteem, zodat niets verloren gaat en u altijd de status van een melding kunt volgen.

Direct contact voor medewerkers

Uw medewerkers nemen zelf contact op, zonder dat de eigenaar of manager er tussen hoeft te komen. Wij handelen zelfstandig af.

Bekend met uw omgeving

Wij kennen uw systemen en documenteren ze. Daardoor hoeft u niet elke keer opnieuw uit te leggen hoe uw omgeving in elkaar zit.

Eerste- en tweedelijns support

Eenvoudige vragen lossen we direct op. Complexere problemen pakken onze specialisten op, zodat u altijd bij de juiste persoon uitkomt.

Terugkoppeling en opvolging

Wij melden terug zodra een storing is opgelost en controleren of alles weer werkt. U hoort nooit niets.

Proactief signaleren

Door meldingen te analyseren zien wij patronen en pakken we terugkerende problemen bij de oorzaak aan, in plaats van alleen het symptoom.

Ook voor spoed

Bij een storing waarbij niemand kan werken, pakken wij de melding met voorrang op. De afspraken hierover leggen we vooraf helder vast.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een helpdesk en on-site support?
De helpdesk is uw centrale meldpunt voor vragen en storingen, die we zoveel mogelijk op afstand oplossen. On-site support is het fysieke bezoek voor werk dat alleen ter plaatse kan. Beide vullen elkaar aan.
Hoe melden mijn medewerkers een storing?
Via e-mail of het ticketsysteem. Wij richten dit zo in dat het voor uw team zo min mogelijk moeite kost. Elke melding krijgt een ticketnummer, zodat u de voortgang kunt volgen.
Moeten mijn medewerkers zelf IT-kennis hebben?
Nee. Zij hoeven alleen te beschrijven wat er niet werkt. Wij vertalen dat naar een oplossing, zonder jargon en zonder dat uw team zelf hoeft uit te zoeken wat er aan de hand is.
Hoe snel reageert de helpdesk?
Dat hangt af van de ernst van de melding en de afspraken die we maken. Bij een storing waarbij niemand kan werken, pakken wij dit met voorrang op. We leggen responstijden vooraf helder vast.
Kunnen we de helpdesk ook los afnemen?
Ja. De helpdesk is ook los in te zetten, bijvoorbeeld als aanvulling op uw eigen IT-medewerker of als opvang tijdens vakanties en piekperiodes.
Wie beantwoordt onze vragen?
Nederlandstalige specialisten die uw omgeving kennen. Geen callcenter met standaardscript, maar mensen die uw systemen begrijpen en direct kunnen schakelen.

Heeft u een vraag?

Stuur ons een bericht. Wij kijken met u mee en reageren met eerlijk advies.

  • Reactie binnen 1 werkdag
  • Gecertificeerde Google Partner
  • Geen verplichtingen
Stuur een bericht

Andere diensten

Google Workspace

Google Workspace is de basis van uw moderne, veilige werkplek. Wij begeleiden u van licentiekeuze to...

Meer info

Totaal IT beheer

Wij nemen uw gehele IT-omgeving over. Proactief beheer, snelle support en strategisch advies: alles ...

Meer info

Cybersecurity

Cybercrime is de grootste zakelijke dreiging. Wij analyseren uw risico's, dichten kwetsbaarhede...

Meer info

IT strategie & consulting

Technologie is een middel, geen doel. Wij vertalen uw bedrijfsambities naar een concrete IT-roadmap ...

Meer info

Stel een vraag of meld een storing

Wij reageren binnen 1 werkdag met een eerlijk en concreet antwoord.

1
Aanvraag
2
Specificatie
3
Uw gegevens

Waarmee kunnen wij u helpen?

Informatie & advies

Verkennen wat mogelijk is.

Offerte aanvragen

Prijsindicatie ontvangen.

Migratie & implementatie

Overstap of nieuwe opzet.

Bestaande klant

Vraag of melding indienen.

Kunt u dit specificeren?

Mogelijkheden verkennen
Huidige situatie bespreken
Kosten & planning
Nieuwe implementatie
Overstap inclusief migratie
Uitbreiding bestaand pakket
Vanuit Microsoft 365
Vanuit IMAP / hostingprovider
Vanuit ander platform
Technisch probleem
Factuur of contract
Aanvullende wens