Helpdesk en servicedesk voor uw medewerkers
Uw medewerkers hebben één centraal meldpunt voor al hun IT-vragen en storingen. Onze helpdesk kent uw omgeving en schakelt direct, zonder dat de eigenaar er tussen hoeft te komen.
Stel een vraag of meld een storingWat doet een helpdesk en servicedesk?
Een helpdesk en servicedesk geeft uw medewerkers één centraal meldpunt voor al hun IT-vragen en storingen. Onze helpdesk kent uw omgeving en schakelt direct, zonder dat de eigenaar ertussen hoeft te komen.
-
Voor wie
Organisaties waar IT-vragen nu bij de eigenaar of een collega terechtkomen en die willen dat medewerkers zelf snel geholpen worden.
-
Onze werkwijze
Meldingen komen binnen in een ticketsysteem. Eenvoudige vragen lossen wij direct op, complexere problemen pakken onze specialisten op en spoed krijgt voorrang.
-
Het resultaat
Geen meldingen die verloren gaan, terugkoppeling zodra iets is opgelost en terugkerende problemen die bij de oorzaak worden aangepakt.
Wat wij bieden
Eén centraal meldpunt
Uw medewerkers melden vragen en storingen op één plek. Geen zoektocht naar de juiste persoon, maar direct een duidelijk aanspreekpunt.
Ticketsysteem
Meldingen komen binnen in een ticketsysteem, zodat niets verloren gaat en u altijd de status van een melding kunt volgen.
Direct contact voor medewerkers
Uw medewerkers nemen zelf contact op, zonder dat de eigenaar of manager er tussen hoeft te komen. Wij handelen zelfstandig af.
Bekend met uw omgeving
Wij kennen uw systemen en documenteren ze. Daardoor hoeft u niet elke keer opnieuw uit te leggen hoe uw omgeving in elkaar zit.
Eerste- en tweedelijns support
Eenvoudige vragen lossen we direct op. Complexere problemen pakken onze specialisten op, zodat u altijd bij de juiste persoon uitkomt.
Terugkoppeling en opvolging
Wij melden terug zodra een storing is opgelost en controleren of alles weer werkt. U hoort nooit niets.
Proactief signaleren
Door meldingen te analyseren zien wij patronen en pakken we terugkerende problemen bij de oorzaak aan, in plaats van alleen het symptoom.
Ook voor spoed
Bij een storing waarbij niemand kan werken, pakken wij de melding met voorrang op. De afspraken hierover leggen we vooraf helder vast.
Veelgestelde vragen
Andere diensten
Stel een vraag of meld een storing
Wij reageren binnen 1 werkdag met een eerlijk en concreet antwoord.
Waarmee kunnen wij u helpen?
U wilt eerst weten wat er kan. Kies waar uw vraag over gaat, dan krijgt u binnen 1 werkdag een eerlijk en concreet antwoord.
U wilt weten wat het kost. Kies wat het best past, dan ontvangt u een offerte op maat.
U wilt overstappen of iets nieuws inrichten. Vertel waar u vandaan komt, dan plannen we de overstap samen.
U bent al klant en heeft een vraag of melding. Kies het onderwerp, dan pakken wij het op.
Voor support- en onderzoekswerkzaamheden buiten een contract hanteren wij een tarief van €125 per uur (excl. btw). Wij bespreken de werkzaamheden altijd eerst met u.